Malgré cette période de l’année qui n’est pas forcément propice à la réflexion et au travail. Oui la plupart des Français sont soit en vacance, soit en train de se remettre des excès de chocolats et de foie gras.
Mais qu’à cela ne tienne je fais fi de mes petits soucis hépatiques pour vous parler d’un sujet qui intéressera surement les utilisateurs de Twitter: Comment bien accueillir les personnes qui vous suivent sur Twitter ?

Mais c’est quoi exactement un Follower sur Twitter ?

Un Follower c’est un utilisateur de Twitter qui grâce à un autre utilisateur du service, à une recherche ou à une intervention divine décide de s’abonner à votre compte Twitter. Pourquoi fait-il cela me direz vous ? Plusieurs solutions sont possibles:

• Vous racontez des choses passionnantes et/ou vous êtes un expert dans votre domaine, c’est donc un juste retour pour vos efforts
• C’est un ami, c’est donc tout naturellement qu’il vous a ajouté
• C’est votre collègue de bureau, il sait déjà tout ce que vous dites sur votre compte Twitter car vous lui dites à voix haute juste avant d’appuyer sur le bouton « Actualiser »mais il trouve ça cool d’avoir un compte Twitter
• Vous dites que des trucs chiants, mais c’est un robot spammeur qui vient de vous ajouter. Ce n’est pas grave vous êtes tout content d’avoir un deuxième Follower (l’autre étant un compte de test dont vous avez oublié les identifiants)

Enfin, tout cela pour vous dire que pour une raison ou une autre quelqu’un a décidé de suivre vos folles aventures Twitteresque, et que maintenant il s’agit de conserver ce nouveau Follower.

Comment faire pour accueillir un nouveau Follower ?

Cette question je ne me la posais pas jusqu’à ce dimanche. Mais voilà, j’ai eu le plaisir d’échanger rapidement avec Fadhila Brahimi qui anime d’une main de maitre le blog du Personal Branding.

Il semble que sur ce point deux écoles s’affrontent:
D’une part, Fadhila Brahimi m’a soumis une information intéressante. Il semble que le message d’accueil automatique trop généraliste soit une pratique qui déplait aux utilisateurs de Twitter. Ce qui voudrait dire qu’il faut éviter ce genre de pratique et privilégier l’envoi d’un message spécifiquement ciblé pour son nouveau Follower. Un procédé intéressant qui trouve ses limites dans le nombre de nouveaux Followers journaliers. La phrase précédente était une interprétation de mon fait ce que revendique Fadhila Brahimi c’est de ne pas utiliser un message type mais un message plus personnalisé

De l’autre côté, il y a les conseils formulés par Fred Canevet (Conseil Marketing) et Jeff Ruiz (Webdeux.info) lors de leur conférence sur l’e-réputation du Webdeux.Connect09. Qui préconise de formuler un premier message automatique et non commercial à l’ensemble des nouveaux Followers puis de prendre le relais en conversation personnalisée lorsque la discussion est engagée.

Mon expérience de l’accueil des nouveaux Followers

Pendant très longtemps je n’avais pas du tout mis en place de système d’accueil des nouveaux Followers. Parfois lorsque j’en avais le temps j’envoyais un message aux nouveaux arrivants. Puis j’ai mis en place un système de « Direct Message » automatique qui choisit aléatoirement parmi plusieurs messages d’accueils qui n’ont pas d’objectif promotionnel.
Ce message me permet simplement de remercier mon nouveau Follower et de lui préciser qu’en cas de besoin je suis à sa disposition pour répondre à ses questions (ce qui est la réalité puisque je réponds toujours aux demandes qui me sont formulées, pour le moment et pour encore le plus longtemps possible je le souhaite)

Le résultat de ce changement c’est que je n’ai pas reçu de retour négatif de la part de mes nouveaux Followers, que je n’ai pas enregistré une hausse significative de mes nouveaux Followers (ce qui est plutôt logique) mais par contre j’ai constaté un plus grand nombre d’échange (même court) avec certains nouveaux inscrits.

Alors quelle est la méthode la plus efficace ? Je ne saurais le dire, je pense qu’il faut savoir s’adapter à son public et ses objectifs. De mon côté, je pense conserver mon fonctionnement actuel car pour pouvoir trancher définitivement entre ces deux méthodes il me faudrait plus d’information.
N’hésitez pas à me donner votre avis sur le sujet en commentaire !

J’ai mis en ligne il y a quelques jours ce support de cours élaboré pour mes étudiants de licence Pro MATIC (Marketing Appliqué aux TIC). J’ai eu l’heureuse surprise que cette modeste présentation soit reprise par plusieurs personnes suite à sa publication sur slideshare.

Je tiens donc à remercier pour leurs billets:

• CapOcapesdoc
• Caro
• Christine Griset
• Sir.Chamallow
• Mary1in

Ainsi que pour leurs Tweet et Retweet:

• Veronique Rabuteau
• Master-IE
• Jérôme J
• Alberte Denis
• Chr. Vanden Berghen
  
• Anthony Poncier

J’espère que ce document permettra à ceux qui le souhaitent de plus simplement appréhender le concept de veille en ligne.

Si toute fois vous aviez des questions n’hésitez pas à me les poser en commentaire je me ferais un plaisir d’y répondre.